遇到同行的恶意投诉可以投诉对方吗?
作者: / 2021-05-19 06:11 / 浏览次数:

店铺销量做得好经常会引来同行的嫉妒,有些商家还是恶意投诉竞争对手,想着搞垮一个是一个,那我们遇到同行的恶意投诉应该如何处理呢?可以反过来投诉对方吗?

一、保持冷静

如果你发现你的店铺中出现了差评,那么你首先要保持沉着冷静。在和给你差评的买家进行交涉的过程中,如果发现他们联系不上,或者是联系上了之后执意要给你差评。这种情况下你不要混乱,不要在意他们的恐吓,保持一个冷静的心态,然后思考这个问题该如何解决。

二、查询情况

接下来我们就要来检查一下自己店铺中的情况,看他们给我们差评的原因,是不是因为我们的产品出了一些问题,或者是我们店铺的经营出现了因为淘宝规则不符合的情况。所以我们在冷静之后,要做的第二步就是认真查询我们的订单情况。看我们店铺产品包装、店铺产品的物流运输物流、淘宝店铺的品牌等方面是否出现一些问题,然后再寻求解决方法。

三、咨询官方

接下来我们就要根据我们店铺的情况向官方平台进行咨询,也指的就是我们淘宝店铺官方的店小二。我们可以对淘宝官方会给我们的处罚措施进行了解,或者通过他们进行调解,或者是进行申诉,然后根据不同的情况进行处理。

四、进行处理

因为我们经过各种情况的了解,已经明确这是同行对我们的恶意举报。所以我们可以直接向淘宝店小二提出申诉,然后提供一些证明信息给小二,这些证明信息可以让我们在进行处理的过程中占据优势。

这需要我们通过聊天技巧套同行的话,在申诉的过程中提供给淘宝小二。而对于那些对我们根本不理的恶意同行差评,我们可以直接放弃进行联系,在差评下用心回复,把自己店铺的损失降到最低。不得已的时候我们也可以更改自己商品的类目或者是改变商品的品牌,但是这种方法所带来的负面影响也比较大。比如说销量会下降、权重会被降低,所以不到万不得已是不提倡的。想了解咨询更多内容,请添加微信:taobaozhufeng

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